A Gestão da Qualidade é o Sistema basilar da Organização e da posterior integração das restantes normas.

Identifica o cliente como o principal foco e para o qual a estrutura organizacional deverá estar direcionada. Em redor desta máxima define uma série de requisitos e controlos operacionais, necessários, para que a atuação da Organização possa ser eficiente neste propósito.

Sendo a existência e permanência de clientes a base para o sucesso da Organização é imperioso o alinhamento da estrutura produtiva e capital humana com o propósito da satisfação dos clientes.